Veelgestelde vragen
Volgorde
Kan ik telefonisch bestellen?- Nee, helaas kunt u momenteel alleen online bestellen in onze webshop.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
- De verzendkosten zijn gratis, maar in individuele gevallen kunnen er douanekosten van toepassing zijn.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
- ja, dit is mogelijk tot maximaal 4 uur nadat de bestelling is geplaatst. Na vier uur wordt het bestelde artikel automatisch afgeschreven, verpakt en verzonden. Indien de klant na meer dan vier uur de bestelling wil annuleren, is dit niet meer mogelijk.
Hoe kan ik een voucher verzilveren?
- Voer bij het afrekenen uw vouchercode in zonder aanhalingstekens (hoofdlettergevoelig) en klik vervolgens op 'Toepassen'.
Problemen tijdens de bestelling
- Indien u vragen heeft, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via e-mail: info@schneidersalzburg.at. Wij helpen u zo snel mogelijk.
betaling
Wanneer treedt een koopovereenkomst in werking?
- Een koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer het bestelde product naar de klant wordt verzonden en de verzending naar de klant door Swissleno per e-mail is bevestigd (verzendbevestiging).
Levering
Ontvang ik een verzendbevestiging per e-mail?
- Ja, zodra uw bestelde artikel onderweg is, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail of sms.
Kan ik de levering volgen?
- In uw verzendbevestiging ontvangt u een trackingnummer en een link om uw bestelling te volgen. Hiermee kunt u uw levering volgen.
Hoe lang duurt de verzending bij Schneider Salzburg?
- De levertijd bedraagt 10-20 werkdagen.
Mijn levering is niet compleet, wat moet ik doen?
- Indien u meerdere producten bij ons heeft besteld, kunnen deze als aparte zendingen worden geleverd. Als u dus maar een deel van uw bestelling heeft ontvangen, dan ontvangt u de overige producten ongetwijfeld binnen enkele dagen. Mocht uw levering niet compleet zijn, dan verzoeken wij u om per e-mail aan onze klantenservice op info@schneidersalzburg.at te melden welk artikel er ontbreekt. Vermeld uw volledige naam en ordernummer in de e-mail. U vindt uw ordernummer in de orderbevestiging die u per e-mail heeft ontvangen.
Opbrengst
Hoe retourneer ik een artikel?
Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming worden niet geaccepteerd.
- Ongebruikte artikelen: Zorg ervoor dat de geretourneerde artikelen ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn. Hierdoor kunnen wij uw retourzending zonder problemen verwerken.
- Originele verpakking: Stuur de artikelen in de originele verpakking terug, zodat we een vlotte verwerking kunnen garanderen.
- Retourtermijn: Retourneren dient te geschieden binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen. Helaas kunnen wij na deze deadline geen retourzendingen meer accepteren.
- Uitgesloten artikelen: Houd er rekening mee dat sommige artikelen uitgesloten kunnen zijn van onze retourgarantie. Dit kan gelden voor bepaalde speciale aanbiedingen, gepersonaliseerde artikelen of hygiëneproducten. Raadpleeg de productbeschrijving voor meer informatie.
Terugbetalingen:
- Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van uw retourzending verwerkt.
- Betaalmethode: Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, worden terugbetalingen gedaan via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
Houd er rekening mee dat er verzendkosten in rekening worden gebracht voor retourzendingen. Neem gerust contact met ons op als u nog vragen heeft over ons retour- en omruilbeleid of als u hulp nodig heeft.
Ik heb een verkeerd/beschadigd artikel ontvangen, wat nu?
- Als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via het e-mailadres info@schneidersalzburg.at en laat ons weten om welk artikel het gaat. Zorg ervoor dat u uw bestelnummer bij de hand hebt. U vindt dit in uw orderbevestiging.
Schade aan de geleverde goederen dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 5 kalenderdagen na levering, te worden gemeld. Uiteraard regelen wij voor u een omruiling of terugbetaling.